Politique de remboursement
Politique de retour et réclamations — Sprint Textile
1 > Droit de rétractation — Clients particuliers
Conformément au Code de la consommation, si vous êtes un client particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Contactez-nous par email à contact@sprint-textile.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés
- Nous vous confirmons la prise en charge et vous attribuons un numéro de retour
- Renvoyez les articles dans un délai de 14 jours suivant votre demande
Conditions de retour
- Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Les frais de retour sont à la charge du client
Exclusions
- Articles personnalisés ou marqués (flocage, broderie, sérigraphie)
- Articles descellés ne pouvant être retournés pour raisons d'hygiène
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2 > Retours hors rétractation (tous clients)
Aucun retour ne sera accepté sans une autorisation écrite de notre part comportant un numéro de retour.
Demande de retour à effectuer par email à contact@sprint-textile.com.
Retours acceptés
| Situation | Prise en charge |
|---|---|
| Produit défectueux (vice de fabrication) | ✅ Remplacement ou remboursement — frais de retour à notre charge |
| Erreur de commande de notre part | ✅ Renvoi du bon produit — frais de retour à notre charge |
| Colis endommagé pendant le transport | ✅ Remplacement si réserves émises au transporteur + signalement sous 48h |
Retours pour convenance personnelle (hors rétractation 14 jours)
En cas d'accord de notre part :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- 20% du montant retourné seront déduits pour frais de gestion, avec un montant forfaitaire minimum de 15 € HT
- Toute demande de retour doit être faite dans un maximum de 30 jours à compter de la date de facture, accompagnée de la facture d'achat
- Après ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte
Aucun article transformé, brodé ou sérigraphié ne sera repris.
3 > Réception et réclamation
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. À la réception :
- Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur
- Émettez des réserves écrites sur le bon de livraison si le colis est endommagé
- Vérifiez le contenu (qualité, quantité, tailles) avant toute transformation
Aucune réclamation ne sera admise plus de 2 jours après réception des marchandises.
Pour toute réclamation, envoyez un email avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit et du défaut
- Une description du problème
Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.
4 > Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).